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ANTES DE HACER EL PEDIDO DEBES ASEGURARTE DE:
¿PUEDO REALIZAR MI PEDIDO POR TELÉFONO?
No es posible realizar los pedidos por teléfono, debido a la política de privacidad y seguridad de los datos del comprador.
¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN UNA TIENDA FÍSICA?
Actualmente este servicio no está disponible.
¿ES POSIBLE CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE MI PEDIDO?
Si el pedido se encuentra procesando, pero no ha salido aun de nuestras instalaciones, sí es posible cambiar la dirección de entrega; para ello, debes ponerte en contacto con nosotros:
tiendaonline@atleticodemadrid.com
¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Recibirás un link con el seguimiento de tu pedido por parte de nuestra empresa de transporte en cuanto salga de nuestras instalaciones y se encuentre en reparto.
¿CÓMO PUEDO APLICAR MI DESCUENTO DE SOCIO EN LA WEB?
Deberás acceder con tus claves de socio y verás el descuento directamente ya aplicado en los precios.
¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO A ALGUIEN COMO REGALO?
Puedes elegir la dirección de envío que desees, pero en estos momentos no disponemos de ticket regalo, ni de envoltorios especiales.
Además, debes de tener en cuenta que incluimos la factura dentro del paquete y ahí se muestra el total del importe pagado por el mismo.
¿EXISTE UNA GUÍA DE TALLAS?
Si, puede consultar nuestra guía de tallas pinchando aquí*.
No admitimos cambios y/o devoluciones artículos que hayan sido personalizados. Esto se aplica a cualquier producto que se modifique de su forma original y que haya sido específicamente solicitado por el cliente.
Una camiseta se considera personalizada si añades el dorsal de un jugador o un nombre a propia elección. También se considera personalizada si añades parches elegidos especialmente de acuerdo a tu solicitud.
Las camisetas personalizadas tienen un plazo de producción superior a los demás artículos. Puedes consultar el tiempo de entrega aquí.
Debido a la política de personalización de productos del Atlético de Madrid, no es posible personalizar camisetas con algunos nombres y números específicos, así como combinaciones de los mismos.
Las camisetas serigrafiadas se lavan en agua fría, sin suavizante y del revés.
¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO EN UNA TIENDA FÍSICA?
En este momento ese servicio no está disponible. Para realizar devoluciones, tienes que ponerte en contacto con nosotros y te enviaremos los pasos a seguir.
¿ES POSIBLE REALIZAR CAMBIOS EN UNA TIENDA FÍSICA?
Actualmente no tenemos este servicio disponible.
¿CÓMO PROCEDO SI RECIBO UN ARTÍCULO ERRÓNEO O DEFECTUOSO?
Si recibes un artículo erróneo o considerado defectuoso, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte:
tiendaonline@atleticodemadrid.com
El producto debe ser devuelto con el embalaje y etiquetas originales. En cuanto lo recibamos en nuestras instalaciones, procederemos a enviarle uno nuevo o, realizar el reembolso.
¿PUEDO DEVOLVER UNA CAMISETA SERIGRAFIADA?
No admitimos cambios y/o devoluciones de artículos que hayan sido personalizados. Esto se aplica a cualquier producto que se modifique de su forma original y que haya sido específicamente solicitado por el cliente.
Una camiseta se considera personalizada si se añade el dorsal de un jugador o un nombre a propia elección. También se considera personalizada si se añaden parches elegidos especialmente de acuerdo a tu solicitud.
¿CÓMO PUEDO HACER USO DE MI BONO REGALO?
El Bono Regalo es exclusivo para socios.
Si eres socio, puedes hacerlo directamente en tus procesos de compra sin tener que solicitar un código desde la Oficina Virtual.
Antes de finalizar la compra, en el carrito, tendrás un desplegable en el que aparecerá tu Bono Regalo y podrás seleccionarlo para canjearlo.
¿PUEDO ACUMULAR VARIOS CÓDIGOS DE BONO REGALO EN LA MISMA COMPRA?
No, no se puede aplicar más de un Bono Regalo en la misma compra.
ME DA ERROR EL BONO REGALO. ¿QUÉ HAGO?
Si esto te ocurre, no te preocupes, basta con borrar el historial de navegación y las cookies e iniciar el pedido desde cero, con el carrito completamente vacío. Si después de realizar este paso el código sigue dando problemas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿CÓMO PUEDO CANJEAR PROMOCIONES EN LA TIENDA ONLINE?
Para canjear una promoción, debes seguir estos pasos:
1. Selecciona tus productos y añádelos al carrito.
2. Al acceder al carrito, elige la opción 'Ver mi carrito'.
3. En la esquina superior derecha, verás un recuadro que dice Ingrese el código promocional. Introduce tu código en ese espacio.
4. Haz clic en Enviar para aplicar el descuento. Si el código es válido, el descuento se mostrará en tu total.
5. Finalmente, selecciona Confirmar pedido en la esquina inferior derecha para proceder al pago con el descuento aplicado.
¿QUÉ ES EL CÓDIGO DE CUMPLEAÑOS?
Es un regalo que el club concede a los socios por el día de su cumpleaños. Con este cupón, podrás disfrutar de un 20% adicional en tus compras, más el 10% habitual que tienes por ser socio.
ME HA LLEGADO EL CORREO DE FELICITACIÓN DE CUMPLEAÑOS, PERO NO EL CÓDIGO
Para que pueda recibir el código del cupón descuento por cumpleaños, es imprescindible que tenga activadas las comunicaciones comerciales, dentro del área personal de socio.
¿EL CÓDIGO DE CUMPLEAÑOS TIENE CADUCIDAD?
Sí, este cupón caduca 30 días después de su recepción.
¿ES POSIBLE ACUMULAR EL CÓDIGO DE CUMPLEAÑOS Y EL CÓDIGO DE BONO REGALO?
Sí. El cupón cumpleaños es acumulable al Bono Regalo u otras promociones en la misma compra.
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO?
Actualmente solo aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas de crédito / débito y aplicaciones:
¿ES SEGURO COMPRAR EN NUESTRA TIENDA?
Sí, contamos con los recursos necesarios para garantizar la total seguridad en tus compras. Tus datos bancarios se envían a un servidor en forma cifrada mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) en un entorno totalmente seguro. No verificamos en ningún momento tu información bancaria. En caso de que nuestros dispositivos de seguridad detecten alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de cancelar la transacción.
¿EN QUÉ MONEDAS SE PUEDEN REALIZAR LOS PAGOS?
Actualmente solo aceptamos pagos en Euros (€).
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR EL NÚMERO DE SEGURIDAD EN MI TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO?
El número de seguridad en una tarjeta de crédito / débito es un número de 3 dígitos que se encuentra a la derecha del cuadro de la firma en la parte posterior de la tarjeta. Este número de 3 dígitos es único para cada tarjeta y brinda protección adicional contra el fraude.
¿CUÁNTO TIEMPO PASA HASTA QUE SE APRUEBA LA TRANSACCIÓN?
Después de confirmar tu pedido, nuestra Tienda Online se conecta automáticamente a nuestro operador bancario para verificar la tarjeta y el monto y recibir autorización antes de completar el pedido. Una vez aceptado el pedido te notificaremos inmediatamente que la compra se ha realizado correctamente.
Si tienes cualquier otra pregunta o inquietud, comunícate con nosotros a través del correo electrónico:tiendaonline@atleticodemadrid.com.
¿Tienes alguna pregunta? Cuéntanos en qué podemos ayudarte. Estaremos encantados de atenderte, nuestros tiempos de respuesta son entre 24 y 48 horas laborables.
Lunes a jueves, 9:00 a 18:00 horas.
Viernes de 9:00 a 15:00 horas.