- Para realizar una devolución dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

- No realizamos cambios de talla/producto, ni devoluciones de pedidos realizados de forma online en nuestras Tiendas Físicas Oficiales.

- De forma online, no realizamos cambios de talla, ni producto.

- Aceptamos devoluciones de pedidos realizados de forma online. Consultar los requisitos antes de tramitarla.

- En las devoluciones, los gastos de envío no serán reembolsados.

- No haber superado los 30 días naturales desde la recepción del pedido.

- El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y conservar su embalaje original (cuando este forme parte del producto o constituya un elemento adicional), así como las etiquetas de talla, precio y características.

- No admitimos devoluciones de artículos que hayan sido personalizados. Esto se aplica a cualquier producto que se modifique de su forma original y que haya sido específicamente solicitado por el cliente. Una camiseta se considera personalizada si se añade el dorsal de un jugador o un nombre a propia elección. También se considera personalizada si se añaden parches elegidos especialmente de acuerdo con tu solicitud.

- Los artículos especialmente fabricados de acuerdo con tu solicitud (personalizaciones y camisetas serigrafiadas), solo se podrán cambiar o reembolsar en el caso de que sean defectuosos y no tengan solución por nuestra parte.

- Si el artículo tiene muestras evidentes de que ha sido utilizado, no conserva el embalaje original, (siempre que dicho embalaje constituya un elemento adicional o constituya parte del producto), o las etiquetas que detallan la talla, precio y características de este no están en perfecto estado, no podremos aceptar la devolución.

- Artículos personalizados o modificados según la solicitud del cliente. Se considera personalizado cualquier artículo al que se haya añadido el dorsal de un jugador, un nombre elegido por el cliente o parches seleccionados a petición del cliente.

- Artículos fabricados especialmente bajo pedido (personalizaciones y camisetas serigrafiadas), salvo que presenten un defecto de fabricación que no pueda ser solucionado por nuestra parte.

- Libros, botellas, botellines, jarras, tazas, vasos, chupetes, accesorios de bebé, auriculares, calcetines, medias, bañadores y cualquier otro producto que se entregue precintado, siempre que el precinto haya sido retirado.

- Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, la devolución se gestionará en un plazo de 3 a 7 días laborables. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra y se notificará por correo electrónico.

- Si recibes un artículo erróneo o con algún defecto, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en los días inmediatamente posteriores a la recepción del pedido, con un plazo máximo de 4 días, a través del correo electrónico tiendaonline@atleticodemadrid.com, para que podamos ayudarte. Será imprescindible que nos envíes imágenes en las que se aprecie claramente el defecto o la incidencia detectada al correo electrónico indicado. El producto deberá ser devuelto con su embalaje y etiquetas originales. Una vez recibido en nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para ofrecerte una solución a la incidencia. Es importante tener en cuenta que, en caso de no recibir comunicación por tu parte dentro del plazo establecido, junto con las pruebas correspondientes del defecto, no podremos hacernos cargo de la devolución del artículo y nos veremos en la obligación de proceder al reenvío del mismo.

- Consulta el correo de confirmación de GlobalE donde podrás encontrar el número de expedición y un enlace para consultar el estado de la devolución.

- Cuando el paquete llegue a su destino GlobalE te lo notificará a través de un correo.