Cómo realizar un pedido

Acabamos de hacer algunos cambios en nuestra página web para garantizar una experiencia de compra óptima. Como resultado de estos cambios, no tendrás acceso a la información de tu cuenta o pedido que hayas realizado antes del 28 septiembre 2020.

Te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarte. Si tienes alguna duda con respecto a cualquier pedido que hayas realizado antes de esa fecha, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que puedan ayudarte.

Solo se muestran los artículos que tenemos en stock y que están disponibles para el envío (salvo aquellos que debe enviar el fabricante). Si el artículo no aparece en la página web, no tenemos existencias. No podemos aceptar pedidos de artículos que no tenemos.

Las tallas disponibles de cada artículo concreto se muestran en la página de información detallada del producto. Si el artículo ya no está disponible en una talla determinada, esta aparecerá en color gris. Incorporamos nuevos productos a diario y nos esforzamos en garantizar que nuestra página web cuenta con un inventario actualizado. Sigue consultando nuestro catálogo en línea si deseas estar al tanto de las actualizaciones.

Actualmente, aceptamos el pago con diferentes tarjetas de crédito y débito. Entre las tarjetas de crédito que aceptamos en estos momentos se encuentran:

1.       Visa

2.       MasterCard

3.       American Express

4.       Maestro

5.       JCB

6.       PayPal

Klarna está disponible para los clientes de los siguientes países: Reino Unido, Alemania, Suecia, Finlandia, Austria, Holanda, Dinamarca, Noruega. Para obtener más información, haz clic en aquí para ver las FAQ de Klarna.

Atlético de Madrid Tienda Oficial en shop.atleticodemadrid.com se reserva el derecho de retirar cualquier pedido del proceso de envío para llevar a cabo comprobaciones de seguridad adicionales. Este procedimiento puede retrasar el envío de los pedidos hasta 36 horas. En caso de que se rechace tu solicitud de compra, cualquier importe que hayas pagado se te reembolsará.

¿Cómo puedo cambiar la moneda en la página web?

Haz clic en el símbolo de la moneda que desees utilizar situado en la parte superior derecha de la página. Cuando hagas clic en cualquiera de los símbolos, la página en la que te encuentras se actualizará y los precios se mostrarán en la moneda que has elegido. Los precios seguirán mostrándose en esta moneda hasta que la vuelvas a cambiar, incluso si abandonas la página y vuelves a entrar más tarde.

¿Puedo modificar mi pedido?

 Una vez que hayas realizado el pedido, si quieres hacer modificaciones tendrás que ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente lo antes posible. El motivo es que comenzamos a procesar el pedido en cuanto se envía el correo electrónico de confirmación del mismo. Todo ello nos permite ofrecerte un servicio más rápido.

Impuesto al Valor Agregado

En los pedidos de todos los clientes que compran equipamientos de adultos y souvenirs dentro de la Unión Europea se incluye el IVA a la tarifa estándar de Reino Unido del 20 %. La ropa para niños no incluye IVA, ya que el producto está exento de este impuesto en el Reino Unido, por tanto, no se añadirá ningún tipo de impuesto al precio que ofrece Atlético de Madrid Tienda Oficial. En el caso de los clientes que se encuentran fuera de la Unión Europea, todas las compras están exentas de la tarifa de Reino Unido de IVA. Los precios de los productos que se muestran incluyen el IVA, pero se volverán a calcular cuando se haga la compra de los artículos.

Los aranceles o impuestos de importación se cobrarán una vez que el paquete haya llegado al país de destino. El destinatario deberá hacerse cargo de todos los importes adicionales que suponga el despacho de aduanas. No podemos controlar este tipo de costes y tampoco prever qué importe supondrán. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro, por lo que aconsejamos que te pongas en contacto con tu oficina de aduanas para poder obtener más información.

Ten en cuenta que los pedidos que se procesan en Atlético de Madrid Tienda Oficial se realizan mediante una conexión segura. Esto significa que toda la información personal que tengas que introducir se cifrará de forma que no pueda leerse mientras se transmite por Internet. Puedes obtener más información al respecto en la sección del archivo de ayuda "Tu seguridad". Introduce atentamente toda la información que se solicita en esta página y asegúrate de que no falte ningún campo por rellenar. A continuación, haz clic en el botón de compra. El pedido se confirmará y, posteriormente, se enviará.

Si continúas mediante el proceso de compra, nos indicas que solicitas la compra de nuestros productos y, si la aceptamos, se generará un contrato vinculante. Ni el envío de un formulario electrónico de pedido ni la finalización del proceso de pago supone una aceptación del pedido por nuestra parte. El contrato vinculante se genera únicamente en el momento que enviamos los productos.

A la mayor brevedad posible, te notificaremos por correo electrónico que hemos recibido el pedido y lo estamos procesando. El contrato comienza en el momento que enviamos los productos y termina el último día en el que tienes el derecho de cancelarlo.